So-net 安心サポート

So-net 安心サポート: パソコンやインターネット、
その他周辺機器などに関するご相談はお任せください！
専門の担当者がリモートサポートでお手伝いします。

So-net 安心サポートサービス内容

「So-net 安心サポート」は、パソコンやタブレットなどの端末や無線ルーター、プリンターなどの機器の設定に関するご不明点や急なトラブルに対応するサービスです。加入者様専用電話番号へお電話をしていただくと、専門のスタッフがお困り事について分かりやすくご説明します。また必要に応じて、リモートサポート（お客さまのパソコンを遠隔で操作）を受けることもできます。

月額料金について

月額料金	330円/月 So-net 光と同時申し込みで最大2ヵ月無料	お申し込みいただいた月から解約する月までお支払いいただきます
ご相談料金	1件目無料^*1	毎月最初のご相談1件については、無料でご利用いただけます
ご相談料金	2件目以降 1,320円/月	ご相談件数ごとに料金が発生いたします

^*1 毎月1件目のご相談は標準サービスとして無料です。ただし、ご相談がなかった場合でも、無料相談分を翌月に繰り越すことはできません。
※ ご相談を複数回無料でご利用いただけるキャンペーンが適用されているお客様は、2件目以降のご相談の際、キャンペーン特典が適用されます。
※ ご相談については、1件あたり30分を目安といたします。この時間を超過する場合、ご相談件数を追加でカウントさせていただくことがございます。

安心サポートの魅力

電話とリモートサポートで問題を解決！

専門のスタッフがお客さまとお電話で話しながら、リモートサポート（お客さまのパソコンを遠隔操作）でトラブル・疑問を解決します。

専門用語は必要ありません

お客様のお困り事について、専門のスタッフが分かりやすく説明いたします。インターネット初心者の方もご安心ください。

夜9時までご相談可能です

会員さま専用の電話窓口は毎日9時～21時までご相談可能です。(※1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

So-net 訪問サポートが会員特典として割引に！

お客様が訪問をご希望された場合や、お電話や遠隔操作でトラブルが解決しなかった場合には、ご自宅にお伺いし設定やトラブルの解決をお手伝いする「So-net 訪問サポート」を会員さま価格でご提供いたします。

So-net安心サポートサービス内容

パソコンやインターネットのサポート範囲

主なサポート範囲

・架空請求,迷惑メール
・ネットショッピング／予約
・無線LANの設定
・ウィルス除去
・OSのアップグレード・各種設定

オプションサービス割引特典

So-net安心サポートをご利用いただいているお客さまは、So-net訪問サポートサービスのご利用料金が自動的に2,200円割引になります。

動作環境

本サービスをご利用いただくために必要な動作環境です。

OS(PC)	Windows	Macintosh
OS(PC)	Windows 7/8/8.1/10 Widows Server 2008 R1, R2/2012 R1, R2	Mac OS X 10.08/10.09/10.10/10.11/10.12.x
OS(Mobile)	Android	iOS
OS(Mobile)	Android OS 4.x/5.x/6.0.x/7.0.x	iOS 8.x/9.x/10.0/10.0.x/10.1.x/10.2.x/10.3.x
ブラウザー	Internet Explorer 9.0以上 Mozzila Firefox 35以上 Google Chrome 40以上 Safari 7.0以上 (Macのみ)

※ iOS端末と一部Android端末は画面共有のみの対応となります

注意事項

・リモートサポートをご利用いただく際には、サポート対象となる端末がインターネットに接続されている必要がございます。
・リモートサポート中は、お客様の端末に表示されている画面が、So-net安心サポート専門の担当者が操作するパソコン画面にも表示されます。
・対応できない操作の一部をお客様にお願いする場合がございます。
・本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承ください。
・本サービスは、｢So-net安心サポートご利用規約｣にもとづき提供いたします。

セキュリティ

・お客様と専門担当者の通信はSSL及び、AESにて暗号化されており、第三者が通信内容を確認することはできません。

※ このページは2018年7月27日現在の情報をもとに作成しています